Ein Wechsel-Plan, der sich nach Ihrem Betrieb richtet

Wir haben es selbst erlebt

Zwischen 2017 und 2019 hat eCabs Malta selbst einen großen Technologiewechsel durchlaufen. Aus diesem Weg sind eCabs Technologies und die Plattform entstanden, die heute unseren Betrieb in Malta und mehrere weitere Taxiunternehmen trägt.

Wir wissen, was ein Wechsel bedeutet, weil wir ihn als Taxiunternehmen selbst erlebt haben. Ihre Buchungen, Fahrer, Disponenten und Kundenbeziehungen stehen auf dem Spiel. Wir kennen die Komplexität und die Risiken, und wir nehmen sie nicht auf die leichte Schulter.

Warum jeder Wechsel anders ist

Kein Taxibetrieb arbeitet wie ein anderer. Ihr bisheriges System, Ihre Buchungskanäle, Ihre Schnittstellen, Ihre Firmenkunden und die Arbeitsweise Ihrer Disponenten prägen den Plan, und ebenso Ihre Mitarbeitenden. Ein Wechsel kann technisch sauber sein und trotzdem langsamer vorankommen, weil Fahrer, Disponenten oder Fahrgäste Zeit brauchen. Deshalb gibt es keinen Standardweg, und der Plan richtet sich nach Ihrem Betrieb, nicht umgekehrt.

Was wir erst in der Analyse wissen können

Wir können nicht jede Frage beantworten, bevor wir verstehen, wie Ihr Betrieb tatsächlich arbeitet. Manche Fragen zu Ihren Daten, Schnittstellen, Verträgen und Spitzenzeiten lassen sich erst in der Analyse klären, und wir sagen Ihnen, welche. Bevor Sie sich festlegen, können Sie oder die Person, die sich bei Ihnen um die Technik kümmert, unsere Annahmen direkt mit unserem technischen Team prüfen.

So gehen wir vor

• Erst verstehen. Wir beginnen mit Ihren Abläufen, Kanälen, Daten und Abhängigkeiten, auch mit dem, was gut funktioniert und geschützt werden muss.
• Der laufende Betrieb geht weiter. Wo es sinnvoll ist, bedient Ihr bisheriges System alle Aufträge, die noch nicht umgezogen sind, mit klaren Regeln, welche Buchungen und Fahrer jedes System übernimmt.
• Wechsel in Stufen. Zuerst interne Tests, dann ausgewählte Disponenten, Fahrer und Kunden, und erst weiter, wenn die vorige Gruppe gut läuft.
• Kriterien vorher vereinbaren. Was bei abgeschlossenen Fahrten, Anrufannahme, Zahlungen, Fahrernutzung und Support als gut gilt, wird vor jeder Stufe festgelegt.
• Ihr Team ist Teil des Plans. Disponenten, Mitarbeitende in der Telefonzentrale und Fahrer sind von der Analyse an beteiligt: Wir hören auf ihr Feedback, gehen auf ihre Bedenken ein und schulen sie praxisnah, damit sie sicher in den Start gehen.
• Wir führen, Sie geben frei. Unser Team leitet die Umsetzung; jede Stufe endet mit einer gemeinsamen Prüfung, und Sie geben den nächsten Schritt frei.
• Wir bleiben dabei. Analyse, Einrichtung, Schulung und Begleitung beim Start gehören zu jedem Wechsel. Eine erweiterte Betreuung nach dem Start (Hypercare) ist Teil der Tarife Growth und Enterprise+; siehe Preise.

Worum wir uns kümmern

• Der Wechsel in Stufen, von der Analyse bis zur Umstellung
• Eine geteilte App wie taxi.eu verlassen
• Ihre Daten: Export, Qualitätsprüfung und Import (Englisch)
• Zwei Systeme parallel ohne Doppelbuchungen (Englisch)
• Das Telefon klingelt weiter (Englisch)

Unternehmen, die bereits gewechselt haben

Taxi Fiume in Rijeka hat eine Vermittlungsplattform, die es mehr als zehn Jahre genutzt hatte, im Rund-um-die-Uhr-Betrieb abgelöst. Volt in Sofia hat eine strukturierte Migration von einer veralteten SaaS-Plattform abgeschlossen, bei durchgehend gesichertem Betrieb.