Telefonzentrale
Ihre Taxi-Telefonzentrale, die nie stillsteht
Telefonbuchungen bleiben das Herzstück jeder Taxizentrale. Mit eCabs Technologies erfassen Ihre Mitarbeitenden in der Telefonzentrale einen Auftrag über die tastaturoptimierte Buchungsmaske in unter 15 Sekunden, und Telefonaufträge laufen in dieselbe Vermittlung wie Buchungen per App, Web und von Firmenkunden. Sprach-KI und IVR nehmen Telefonbuchungen rund um die Uhr an, mit Übergabe an Ihre Mitarbeitenden.
Wie schnell nimmt Ihr Taxi-Callcenter eine Bestellung auf?
Die Buchungsmaske ist für die Tastatur gebaut: eine Ansicht, in der Ihre Mitarbeitenden in der Telefonzentrale Buchungen anlegen und verwalten, eine schnelle Suche nach Adressen und Zwischenstopps und kein Wechsel zwischen Bildschirmen, während der Anrufer wartet. So ist eine Buchung in unter 15 Sekunden erfasst.
Landen Telefonbuchungen in derselben Vermittlung wie App-Buchungen?
Ja. Eine telefonische Bestellung läuft in dieselbe Vermittlung, dieselbe Preisberechnung und dieselbe Kundendatei wie eine Buchung über die App oder das Web. Ihre Disponenten sehen jeden Auftrag an einer Stelle, ganz gleich, auf welchem Weg er eingegangen ist.
Mit welchen Telefonanlagen arbeitet eCabs Technologies?
Mit den Cloud-Telefonanlagen, die Taxiunternehmen bereits nutzen. TaxiNow in Frankfurt arbeitet mit der CompanyFlex Cloud PBX der Deutschen Telekom, Taxi Fiume in Rijeka und Taxi Barok mit Telemach. Außerdem ist eCabs Technologies an 3CX angebunden, SMS laufen über Sinch. Weitere Anbieter binden wir in der Analysephase als Teil des Wechsels an.
Kann ein KI-Telefonassistent Buchungen annehmen?
Ja. Ein Assistent mit Sprach-KI nimmt Anrufe an, versteht den Fahrgast und legt die Buchung in derselben Vermittlung an wie jeden anderen Auftrag, rund um die Uhr und in den Sprachen Ihrer Fahrgäste. IVR-Menüs leiten jeden Anruf an die richtige Stelle, und was der Assistent nicht abschließen kann, geht direkt an Ihre Mitarbeitenden. So behält Ihre Telefonzentrale die Kontrolle. Wir richten alles nach Ihrem Buchungsablauf, Ihren Sprachen und Ihrer Telefonzentrale ein.
Bleibt die Telefonzentrale während des Systemwechsels erreichbar?
Ja. Wenn Sie von einem Altsystem wechseln, werden Ihre Rufnummern und die Anrufannahme als Teil des schrittweisen Wechsels geplant. Ihr bisheriges System läuft weiter, bis die Entscheidung zur Umstellung fällt. Telefonbuchungen werden dabei durchgehend geschützt.
Im eigenen Flottenbetrieb erprobt
Bei eCabs Malta ist der Anteil der Telefonbuchungen von 90 Prozent aller Buchungen im Jahr 2013 auf 15 Prozent im Jahr 2026 gesunken, weil die Kunden zur App, zum Web, zum Firmenkundenportal gewechselt sind. Die Telefonzentrale blieb dabei für alle erreichbar, die lieber anrufen.
Angebunden
Arbeitet mit den Systemen, die Sie schon nutzen
Deutsche Telekom Cloud PBX
Telemach
Sinch- Sprach-KI und IVR
- + oder Ihr Telefonanbieter
Weitere Anbieter binden wir in der Analysephase an. Zur Plattform →
Sie wechseln von einem anderen System?
Jeder Wechsel beginnt mit der Analyse
Kein Betrieb gleicht dem anderen. Wir verstehen zuerst, wie Ihr Betrieb arbeitet, und planen den Wechsel dann mit Ihnen, getestet Schritt für Schritt. Taxi Fiume hat so ein System abgelöst, das es mehr als 10 Jahre genutzt hatte, und blieb dabei rund um die Uhr erreichbar.
Ihr Wechsel-PlanIm Einsatz
Unternehmen, die Telefonzentrale und Buchung per Sprach-KI nutzen
Häufige Fragen
Telefonzentrale und Buchung per Sprach-KI: Fragen von Taxiunternehmen
Wie schnell nimmt die Telefonzentrale eine Taxibestellung auf?
In unter 15 Sekunden. Die tastaturoptimierte Buchungsmaske zeigt alles in einer Ansicht, mit schneller Suche nach Adressen und Zwischenstopps. So müssen Ihre Mitarbeitenden nie den Bildschirm wechseln, während der Anrufer wartet.
Laufen Telefonbuchungen in dieselbe Vermittlung wie App-Buchungen?
Ja. Eine telefonische Bestellung läuft in dieselbe Vermittlung, dieselbe Preisberechnung und dieselbe Kundendatei wie eine Buchung über App oder Web. Ihre Disponenten sehen jeden Auftrag an einer Stelle, ganz gleich, auf welchem Weg er eingegangen ist.
Können Fahrgäste ein Taxi per Sprach-KI bestellen?
Ja. Ein Assistent mit Sprach-KI nimmt den Anruf an, versteht den Fahrgast und legt die Buchung in Ihrer Vermittlung an, mit IVR für die Anrufweiterleitung und Übergabe an Mitarbeitende, wann immer es nötig ist. Ihre Telefonzentrale bleibt für alle erreichbar, die lieber mit einem Menschen sprechen.
Verlieren wir am Tag der Umstellung Anrufe?
Nein. Telefonnummern und Anrufannahme werden als eigener Schritt geplant, und Ihr bisheriges System nimmt Anrufe bis zur vereinbarten Umstellung an. Danach laufen Telefonbuchungen in derselben Disposition wie App- und Webaufträge.
Weitere Module
Arbeitet zusammen mit
Taxameter und TSE
eCabs Technologies unterstützt Festpreise im kommunalen Tarifkorridor und erfasst Winkerfahrten mit angebundenem Taxameter oder integriertem digitalem Taxameter.
Mehr erfahren →Kartenzahlung
Fahrgäste zahlen in der App mit Apple Pay, Google Pay oder Karte, in bar oder am Kartenterminal im Fahrzeug.
Mehr erfahren →Firmenkunden und Abrechnung
Machen Sie Firmenkunden zu planbarem Umsatz: Firmenkonten mit eigenen Preisen und Zuschlägen, Buchung ohne App, Reiserichtlinien und Budgets sowie Live-Verfolgung der Fahrten.
Mehr erfahren →Nächster Schritt
Sprechen Sie mit uns über Ihren Betrieb
Bringen Sie Ihren Betrieb, Ihre Regeln und Ihre Anforderungen mit, und wir erarbeiten mit Ihnen, wie wir die Lösung umsetzen: was heute verfügbar ist, was wir einrichten und was wir vor Ihrem Start entwickeln. Ohne technisches Vorwissen und unverbindlich.
- Ein Plan, der sich nach Ihrer Arbeitsweise richtet, keine Einheitslösung
- Ihre bisherige Arbeitsweise läuft weiter, während jeder Schritt getestet wird
- Ehrliche Antworten, auch dazu, was wir erst klären müssen