Telefonzentrale
Ihre Taxi-Telefonzentrale, die nie stillsteht
Telefonbuchungen bleiben das Herzstück jeder Taxizentrale. Mit eCabs Technologies erfassen Ihre Mitarbeitenden in der Telefonzentrale einen Auftrag über die tastaturoptimierte Buchungsmaske in unter 15 Sekunden, und Telefonaufträge laufen in dieselbe Vermittlung wie Buchungen per App, Web und von Firmenkunden. eCabs Malta nimmt Buchungen zusätzlich per Sprach-KI (Voice AI) an.
Wie schnell nimmt Ihr Taxi-Callcenter eine Bestellung auf?
Die Buchungsmaske ist für die Tastatur gebaut: eine Ansicht, in der Ihre Mitarbeitenden in der Telefonzentrale Buchungen anlegen und verwalten, eine schnelle Suche nach Adressen und Zwischenstopps und kein Wechsel zwischen Bildschirmen, während der Anrufer wartet. So ist eine Buchung in unter 15 Sekunden erfasst.
Landen Telefonbuchungen in derselben Vermittlung wie App-Buchungen?
Ja. Eine telefonische Bestellung läuft in dieselbe Vermittlung, dieselbe Preisberechnung und dieselbe Kundendatei wie eine Buchung über die App oder das Web. Ihre Disponenten sehen jeden Auftrag an einer Stelle, ganz gleich, auf welchem Weg er eingegangen ist.
Mit welchen Telefonanlagen arbeitet eCabs Technologies?
Mit den Cloud-Telefonanlagen, die Taxiunternehmen bereits nutzen. TaxiNow in Frankfurt arbeitet mit der CompanyFlex Cloud PBX der Deutschen Telekom, Taxi Fiume in Rijeka und Taxi Barok mit Telemach. Außerdem ist eCabs Technologies an 3CX angebunden, SMS laufen über Sinch. Weitere Anbieter binden wir in der Analysephase als Teil des Wechsels an.
Bleibt die Telefonzentrale während des Systemwechsels erreichbar?
Ja. Wenn Sie von einem Altsystem wechseln, werden Ihre Rufnummern und die Anrufannahme als Teil des schrittweisen Wechsels geplant. Ihr bisheriges System läuft weiter, bis die Entscheidung zur Umstellung fällt. Telefonbuchungen werden dabei durchgehend geschützt.
Im eigenen Flottenbetrieb erprobt
Bei eCabs Malta ist der Anteil der Telefonbuchungen von 90 Prozent aller Buchungen im Jahr 2013 auf 15 Prozent im Jahr 2026 gesunken, weil die Kunden zur App, zum Web, zum Firmenkundenportal und zur Buchung per Sprach-KI (Voice AI) gewechselt sind. Die Telefonzentrale blieb dabei für alle erreichbar, die lieber anrufen.
Angebunden
Arbeitet mit den Systemen, die Sie schon nutzen
Deutsche Telekom Cloud PBX
Telemach
Sinch- + oder Ihr Telefonanbieter
Weitere Anbieter binden wir in der Analysephase an. Zur Plattform →
Sie wechseln von einem anderen System?
Jeder Wechsel beginnt mit der Analyse
Kein Betrieb gleicht dem anderen. Wir verstehen zuerst, wie Ihr Betrieb arbeitet, und planen den Wechsel dann mit Ihnen, getestet Schritt für Schritt. Taxi Fiume hat so ein System abgelöst, das es mehr als 10 Jahre genutzt hatte, und blieb dabei rund um die Uhr erreichbar.
Ihr Wechsel-PlanIm Einsatz
Unternehmen, die Telefonzentrale und Buchung per Sprach-KI nutzen
Häufige Fragen
Telefonzentrale und Buchung per Sprach-KI: Fragen von Taxiunternehmen
Wie schnell nimmt die Telefonzentrale eine Taxibestellung auf?
In unter 15 Sekunden. Die tastaturoptimierte Buchungsmaske zeigt alles in einer Ansicht, mit schneller Suche nach Adressen und Zwischenstopps. So müssen Ihre Mitarbeitenden nie den Bildschirm wechseln, während der Anrufer wartet.
Laufen Telefonbuchungen in dieselbe Vermittlung wie App-Buchungen?
Ja. Eine telefonische Bestellung läuft in dieselbe Vermittlung, dieselbe Preisberechnung und dieselbe Kundendatei wie eine Buchung über App oder Web. Ihre Disponenten sehen jeden Auftrag an einer Stelle, ganz gleich, auf welchem Weg er eingegangen ist.
Können Fahrgäste ein Taxi per Sprach-KI bestellen?
Ja. eCabs Malta nimmt Buchungen bereits per Sprach-KI (Voice AI) an, parallel zur Telefonzentrale, die für alle erreichbar bleibt, die lieber mit einem Menschen sprechen.
Verlieren wir am Tag der Umstellung Anrufe?
Nein. Telefonnummern und Anrufannahme werden als eigener Schritt geplant, und Ihr bisheriges System nimmt Anrufe bis zur vereinbarten Umstellung an. Danach laufen Telefonbuchungen in derselben Disposition wie App- und Webaufträge.
Weitere Module
Arbeitet zusammen mit
Firmenkunden und Abrechnung
Machen Sie Firmenkunden zu planbarem Umsatz: Firmenkonten mit eigenen Preisen und Zuschlägen, Buchung ohne App, Reiserichtlinien und Budgets sowie Live-Verfolgung der Fahrten.
Mehr erfahren →Vermittlungssoftware für Taxizentralen
Die Vermittlungssoftware von eCabs Technologies ist die Leitstelle Ihrer Taxizentrale: regelbasierte automatische Vermittlung, Festpreise im Tarifkorridor, ein integriertes Kunden-CRM und unbegrenzt viele Zugänge für Disponenten.
Mehr erfahren →Taxameter und TSE
eCabs Technologies ist an HALE- und Semitron-Taxameter und die deutsche TSE-Pflicht angebunden, unterstützt Festpreise im kommunalen Tarifkorridor und rechnet Krankenfahrten mit digitaler Unterschrift ab.
Mehr erfahren →Nächster Schritt
Sprechen Sie mit uns über Ihren Betrieb
Ein unverbindliches Gespräch darüber, wie Ihr Betrieb heute arbeitet, und auf Wunsch ein technisches Gespräch für Ihre IT-Leitung. Wir sagen Ihnen ehrlich, was wir wissen, was wir noch herausfinden müssten und ob ein Wechsel sinnvoll ist.
- Ein Wechsel-Plan, der sich nach Ihrem Betrieb richtet
- Ihr bisheriges System läuft weiter, während jeder Schritt getestet wird
- Ehrliche Antworten, auch dazu, was wir erst klären müssen